C A R T A   D E I   S E R V I Z I

 

Gentili Ospiti,

abbiamo il piacere di porgerVi il più cordiale benvenuto e augurarVi un lieto soggiorno. Presentiamo di seguito la “Carta dei Servizi” per fornirvi le informazioni che Vi consentiranno di utilizzare al meglio i servizi che possiamo offrirVi.

Al centro della nostra Masseria, ci siete Voi: siete la fonte principale per la valutazione ed il costante miglioramento del soggiorno presso la nostra struttura, Vi preghiamo pertanto di formulare ogni richiesta o segnalazione che riteniate utile.

Nella presente Carta dei Servizi, vengono riassunti gli standard definiti per i servizi da noi offerti, in concreto attuare la Carta dei Servizi Turistici e della Ricettività significa per noi dare valore e qualificare sia la nostra attività che il territorio nel quale operiamo e rispondere al meglio alle Vostre esigenze.

 

LA MASSERIA

La struttura dispone di 20 camere suddivise su 3 tipologie, Confort, Deluxe e Superior, tutte le camere sono dotate di bagno completo, doccia, asciugacapelli, armadio, cassaforte, frigobar, Tv, telefono, wi-fi, aria condizionata.

STAFF

Saremo il punto di riferimento per qualsiasi problema si possa presentare durante il Vostro soggiorno e, per qualunque approfondimento sui servizi della Masseria a Vostra disposizione, ma anche per informazioni turistiche riguardanti i dintorni, eventi e manifestazioni locali, curiosità riguardanti il territorio e attività all’interno della Masseria.

PRENOTAZIONI

A tutti coloro che richiedono via e-mail o tramite pagine social informazioni sulla Masseria, sulle offerte promozionali o sui pacchetti sarà data risposta al massimo entro 24 ore. 

Tutte le richieste telefoniche vengono soddisfatte just in time dal nostro personale che troverete cortese e chiaro nell’illustrarVi i nostri servizi. Inoltre il personale che fornisce informazioni per le prenotazioni parla in modo fluente, oltre l’italiano, l’inglese ed un’altra lingua straniera quale il francese. 

Nel caso di richieste per mezzo mail o altri canali, sarà nostra premura inviarVi un preventivo con la migliore offerta per il periodo e la richiesta del Vostro soggiorno.

La conferma scritta alla prenotazione viene fornita nel momento in cui riceviamo una caparra confirmatoria pari al 30% sul totale del soggiorno.


 

ACCOGLIENZA

Gli ospiti che hanno scelto di soggiornare presso la nostra struttura hanno a disposizione un servizio di ricevimento assicurato 14 ore su 24 con un addetto, dalle 08:00 – 22:00.

Il check-in viene eseguito a partire dalle 14.00 alle 21.00.
Qualora arrivaste in anticipo rispetto all’orario stabilito, cercheremo di rendere l’attesa il più confortevole possibile, offrendoVi una bibita fresca, che potrete sorseggiare al bar. La Masseria mette a Vostra disposizione una stanza per il deposito bagagli, in modo da permetterVi di usufruire sin da subito della piscina e dei luoghi comuni o di recarvi in Città per una visita della stessa. In caso di arrivi successivi alle 21:00, si prega di comunicarlo in anticipo, per mezzo telefono o via mail. All’arrivo, è obbligatorio, per tutti gli ospiti, esibire un documento d’identità valido.

Il Check-out viene eseguito dalle ore 08:00 alle 11:00.
Nel caso aveste necessità di trattenervi più a lungo, basterà comunicarlo in anticipo per consentire il miglior svolgimento delle nostre attività, per late check-out dopo le ore 11:00 sarà previsto un supplemento sulla camera in base alle disponibilità della struttura.
Eventuali fatturazioni particolari vanno richieste il giorno prima della partenza. È possibile saldare il conto la sera che precede la partenza entro le 21:00, in modo tale da velocizzare le operazioni ed evitare attese.
Sono accettati diversi strumenti di pagamento, bancomat, carta di credito e contanti sino ai limiti imposti dalla vigente legge italiana. Decreto Fiscale n. 124/2019 dal 1° Luglio 2020 l’importo massimo è di € 2.000,00.

 

POLITICA DI CANCELLAZIONE

Le prenotazioni, annullate o modificate, saranno soggette alle politiche di cancellazione presenti sul modulo ricevuto in fase di preventivo e di conferma della prenotazione stessa.

 

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Azienda nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica da parte nostra di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi).


 

I SERVIZI PRINCIPALI

 

IL RISTORANTE 

La colazione viene servita tutti i giorni nella sala ristorante dalle 08:00 alle 10:30, mediante un servizio al tavolo ed un Menù a scelta che viene presentato a Voi clienti al momento del check-in e può essere modificato di giorno in giorno in base alle Vostre richieste e/o necessità, bevande calde saranno servite su richiesta dal nostro staff, nel caso necessitaste di anticipare la colazione (ad esempio il giorno di partenza o in occasione di escursioni o altro), informate il nostro personale il giorno prima in modo da soddisfare le Vostre esigenze.

Il bar Piscina è disponibile tutti i giorni dalle 11:00 alle 19:00  (dal 1 Luglio 2021) , proponendo per il pranzo un light-lunch con possibilità di degustare le nostre proposte, insalatone, piatti freddi con prodotti del territorio, pucce (pane tipico salentino), chiedere il menù al nostro staff.

La sera dalle 19:30 alle 21:30 la sala ristorante sarà aperta ad i nostri ospiti, con un menù alla carta e piatti della tradizione, da gustare all’interno o all’esterno della sala con la nostra terrazza coperta, la nostra cucina ricerca prodotti locali del territorio e vengono organizzate o promosse serate a tema.

Qualora qualcuno dei nostri Ospiti dovesse soffrire di allergie e/o intolleranze alimentari, la nostra cucina sarà lieta di collaborare nel soddisfare particolari richieste, pertanto Vi invitiamo a segnalarci eventuali necessità: ci renderemo disponibili per la preparazione di alimenti speciali che potrete fornire Voi stessi al nostro personale di servizio.

A garanzia igienico sanitarie delle pietanze, la nostra cucina è dotata di un pian o HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point), che permette di controllare la cura igienica delle pietanze in fase di trasformazione, mediante controlli.  

PULIZIA E MANUTENZIONE DELLE CAMERE

Tutte le camere sono in armonia con lo stile della Masseria. Le pulizie delle camere vengono effettuate quotidianamente per garantirVi un servizio efficiente; la Direzione effettua un controllo delle stesse a campione affinché ci sia sempre la massima qualità del servizio ricettivo. Tutte le dotazioni delle camere vengono assicurate tramite controllo da parte del personale addetto, eventuali disfunzioni o rotture segnalate dagli Ospiti o dal nostro personale, saranno eseguite con tempestività entro la giornata; qualora la manutenzione dovesse prolungarsi per un periodo maggiore, sarà nostra cura garantirVi comunque un confortevole soggiorno. 

In ogni camera oltre al classico kit cortesia (saponette, docciaschiuma, shampoo, cuffia etc…), troverete una informativa contenente una brochure della Masseria, orari dei servizi della struttura, numeri interni da contattare, la nostra carta dei servizi ed un questionario di soddisfazione, nella quale abbiamo previsto un apposito spazio dove potete fornirci suggerimenti o segnalarci eventuali disservizi che avete rilevato durante il Vostro soggiorno.

 

INTERNET

È possibile connettersi ad internet. Il Wi-Fi è gratuito nelle camere, nei luoghi comuni, nel ristorante e nella zona piscina.

 

PISCINA

L’uso della piscina è gratuito ed è un servizio esclusivo per gli ospiti della Masseria, all’interno della struttura è previsto un servizio di sorveglianza da un componente del nostro staff, è vietato l’ingresso ai minori di anni 12 non accompagnati, la piscina sarà aperta tutti i giorni dalle 09:00 alle 19:00 a decorrere dal 15 Maggio al 30 Settembre, salvo calamità naturali. 

La Masseria fornisce teli da bagno che troverete in camera. Vi chiediamo di non consumare cibi e bevande a bordo della vasca, è assolutamente vietato portare bottiglie o bicchieri all’interno di essa, è preferibile l’uso di cuffie e occhialini. L’area piscina sarà dotata di lettini nelle aree circostanti la vasca. Nella Masseria sarà presente un defibrillatore per qualsiasi esigenza o necessità.

PARCHEGGIO

Il parcheggio non è custodito, non sussistono particolari rischi, in quanto l’area è recintata e video sorvegliata, tuttavia vi consigliamo comunque di chiudere a chiave le autovetture e di non lasciare oggetti di valore visibili; ogni eventuale danno a cose o mezzi di trasporto in genere sono fuori dalla responsabilità della Masseria.

CHIUSURA

La Masseria è dotata di un cancello automatico sempre chiuso, per preservare il soggiorno e la privacy dei nostri ospiti; nel caso di rientro in tarda serata o nella notte, la struttura ha a disposizione un sistema di accesso con codice numerico.

PER IL RISPETTO DI TUTTI E DELL’AMBIENTE

L’ambiente ed il territorio sono un patrimonio di tutti e come tale cerchiamo di tutelarlo.

Il nostro personale, per le pulizie utilizza prodotti a basso impatto ambientale. Le lampade utilizzate sono a basso consumo, gli impianti sono dotati di pompe di calore le docce dispongono di miscelatori per ridurre il consumo di acqua.

Esortiamo anche Voi a seguire piccoli accorgimenti per ridurre al minimo l’inquinamento.

La nostra Masseria garantisce il cambio degli asciugamani così come previsto per la categoria di appartenenza. Vi invitiamo tuttavia a richiederne il cambio solo se realmente utilizzati.

Alla reception il nostro servizio di concierge, sarà in grado di fornirVi informazioni sul territorio, sulle attività e le attrattive locali, sulle aree di interesse culturale, enogastronomici e percorsi naturalistici (Musei, Siti Archeologi, Mostre, Festival musicali, Città d’arte, Parchi e Riserve, Spiagge e Marine), mappe e cartine cittadine, percorsi ciclabili ed altri itinerari.

Ulteriori informazioni Vi saranno fornite per trasferimenti per gli aeroporti di Bari e Brindisi e su servizi Taxi per la Città di Ostuni e ritorno; grazie a queste iniziative potete minimizzare l’utilizzo dell’automobile per gli spostamenti. 

  • Vi invitiamo ad adottare un comportamento rispettoso della quiete e del relax degli altri ospiti;

  • si prega di non parlare ad alta voce negli spazi comuni, nel rispetto della natura e della tranquillità degli ospiti soprattutto nelle ore di riposo diurne e notturne;

  • è severamente vietato introdurre nelle stanze e negli spazi comuni persone estranee alla Masseria, salvo comunicazione preventiva e esibizione di un documento d’identità valido;

  • l’ospite è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano nella Masseria;

  • è vietato fumare all’interno delle camere e negli spazi comuni al chiuso;

  • è vietato utilizzare nelle camere apparecchi per il riscaldamento extra e fiamme libere.

 

La Direzione e lo Staff di Masseria Ayroldi Vi ringrazia per la collaborazione e vi augura un buon soggiorno.